IP ATC Ринголайн
Центр обработки вызовов в IP АТС Ringoline
Колл-центр в АТС Ringoline
Функционал колл-центра обеспечивает эффективную обработку входящих и исходящих звонков, автоматизируя процессы и повышая качество клиентского сервиса. Основные компоненты включают:
1. Очереди вызовов
Автоматическое распределение звонков между операторами по любым алгоритмам.
2. Интеграция с CRM
Привязка звонков к заявкам, история взаимодействий с клиентом и автоматическое отображение данных на экране оператора.
3. Отчеты и аналитика
Статистика по количеству звонков, времени ожидания, пропущенным, нагрузке на операторов и другим KPI.
4. Персонализация маршрутов
Настройка правил переадресации: по времени суток, дням недели или типу запроса.
5. Групповой и консультативный перевод
Возможность передать звонок коллеге или проконсультироваться с экспертом до перевода клиента.
Детальное описание настроек колл-центра в АТС Ringoline
АТС Ringoline позволяет реализовать практически любой вариант колл-центра неограниченного размера.
Доступны продвинутые настройки рабочих мест, групп, переадресации вызовов, рабочего расписания и отчетов.
В службах поддержки клиентов, отделах продаж, колл-центрах и компаниях с высоким объемом входящих/исходящих звонков.
Особенно актуален для бизнеса, где важно быстро реагировать на запросы и поддерживать высокий уровень сервиса.
Отчеты колл-центра в АТС Ringoline
Аналитические инструменты, которые помогают оценивать эффективность работы операторов, качество обслуживания клиентов и общую производительность системы. Они собирают данные о звонках, очередях, времени ответа и других KPI.
Варианты реализации:
1. Статистика вызовов — информация о количестве входящих, исходящих, пропущенных звонков, средней длительности разговора и времени ожидания в очереди.
2. KPI операторов — метрики активности: количество обработанных звонков, уровень занятости, частота переводов и удержаний.
3. Анализ очередей — данные о количестве клиентов в очереди, времени ожидания и причинах отбоя.
4.*Интеграция с CRM — связь звонков с заявками, история взаимодействий с клиентами и оценка удовлетворенности.
Забудьте о пропущенных звонках
АТС Ringoline решает проблему пропущенных звонков
Все необходимые настройки для того, чтобы не пропустить ни одного звонка, можно сделать самостоятельно. Ваши клиенты всегда смогут до вас дозвониться, а сотрудники будут вовремя предупреждены о звонке.
обработанных звонков
Моментальное уведомление о пропущенных, гибкие настройки перезвона и временных лимитов
Протестируйте IP АТС Ringoline
Полнофункциональная версия на несколько дней
Отдельный сервер
Заполните форму, и мы создадим для Вас отдельный сервер с полнофункциональной версией АТС Ringoline
Никаких ограничений функционала
Любое количество внешних линий и абонентов для ваших тестов.
IP АТС Ringoline уже используют
