Отчеты в офисной АТС — это инструмент анализа и оптимизации коммуникаций, позволяющий отслеживать эффективность работы сотрудников, качество обслуживания клиентов и загруженность системы.
Они предоставляют данные о звонках, времени ответа, пропущенных вызовах и других ключевых метриках.
Варианты реализации:
1. Статистика звонков — информация о количестве входящих, исходящих, пропущенных вызовов, длительности разговоров.
2. Аналитика сотрудников — показатели активности операторов, среднее время ожидания ответа, количество переведенных звонков.
3. Глубокая аналитика — интеграция с CRM для связывания звонков с заявками, оценка удовлетворенности клиентов.
4. Технические отчеты — мониторинг нагрузки на серверы, качество соединений и ошибки маршрутизации.